Perguntas Frequentes (FAQ)

Como funcionam os tamanhos das peças?

Trabalhamos com os tamanhos PP, P, M, G e GG, que correspondem, em média, às numerações 36, 38, 40, 42 e 44. Para escolher o tamanho ideal, consulte sempre a página do Guia de Medidas disponível no site. 

As medidas podem variar entre as peças?

Sim. Por se tratar de peças confeccionadas em escala, pode haver pequenas variações de medida entre uma peça e outra, dentro do padrão permitido pela indústria.

Em quanto tempo meu pedido é enviado? 

Após a confirmação do pagamento, o prazo de preparação do pedido é de até 2 dias úteis.
O prazo de entrega passa a contar conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra.

Posso retirar meu pedido no mesmo dia da compra?

A retirada não é imediata. Os pedidos ficam disponíveis para retirada na fábrica, respeitando o prazo de preparação conforme a forma de pagamento:

• PIX: retirada liberada a partir de 24 horas após a confirmação do pagamento.

• Cartão de crédito: retirada liberada a partir de 48 horas, após a confirmação da operadora.

A retirada pode ser feita:

• Pela própria cliente

• Por motoboy de sua preferência

• Por terceiros autorizados

Após o prazo, o pedido estará separado e pronto para entrega ou retirada.

Vocês Entregam o Pedido em Excursões de Ônibus no Brás?

Sim. A entrega é feita em excursões do Brás mediante solicitação prévia.

Para solicitar, é necessário informar:

• Endereço de embarque do ônibus

• Nome e placa do ônibus

• Nome e contato do guia responsável

A liberação ocorre após a confirmação do pagamento, com prazo mínimo de 24 horas, e a taxa de motoboy é de responsabilidade da cliente.

Como funciona o frete em caso de troca?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o frete de troca não é obrigatório para a loja, exceto nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal.

Na Luxo das Marias, oferecemos o frete de envio da nova peça, por meio de um código de postagem.
O frete de retorno da peça trocada é de responsabilidade da cliente. Nosso atendimento orienta todo o processo de forma clara e objetiva.

Posso incluir mais peças para aproveitar o frete usando o cupom de troca?

Sim. Ao realizar um novo pedido, você pode incluir outras peças normalmente no carrinho.
Na finalização da compra, o cupom de troca será aplicado e abaterá apenas o valor correspondente à peça trocada. Caso o valor total do pedido seja maior, a diferença deverá ser paga pela cliente.

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar você. Com a Luxo das Marias, sua compra é segura, rápida e sem complicações!